POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

petitegalgo.com

La presente Política de Devoluciones instrumenta el procedimiento operativo para el ejercicio del derecho de desistimiento legal y la gestión de faltas de conformidad, de estricta observancia con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo.

CUADRO RESUMEN DE PROCESOS

Concepto / Derecho	Plazo Legal Aplicable	Costes de Transporte	Dirección de Destino
Derecho de Desistimiento (Bienes ordinarios de catálogo)	14 días naturales desde la entrega material del paquete.	A cargo exclusivo del cliente (Art. 108 LGDCU).	Calle Hortaleza 81, 1D, 28004 Madrid, España.
Falta de Conformidad (Garantía por defecto de fábrica)	3 años desde la fecha de entrega material del bien.	A cargo íntegro de PetiteGalgo (Subsanación gratuita).	Calle Hortaleza 81, 1D, 28004 Madrid, España.
Servicios Ejecutados y Ropa Personalizada	Excluidos por Ley (Art. 103 LGDCU).	No aplica.	No aplica.

 

1. EL DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

1.1 Definición y Plazo

Conforme al artículo 102 de la LGDCU, el consumidor tiene derecho a desistir de la compraventa de un producto físico en un plazo máximo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación alguna. El plazo computará a partir del día en que el consumidor, o un tercero autorizado, adquiera la posesión material de los bienes.

1.2 Exclusiones Imperativas. Art. 103 LGDCU

El cliente reconoce que, por disposición legal de la normativa de consumo, no existirá derecho de desistimiento ni devolución en los siguientes supuestos:

• Los servicios de asesoramiento de imagen y Personal Shopper online una vez que hayan sido completamente ejecutados, siempre que la prestación haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor.

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones técnicas del comprador o claramente personalizados (v.g., prendas infantiles bordadas o modificadas a medida).

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

2. CONDICIONES PARA LA ADMISIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Para que PetiteGalgo valide la devolución de un bien bajo el derecho de desistimiento, se exigirá el cumplimiento concurrente de los siguientes requisitos de idoneidad:

• El artículo debe ser retornado en perfectas condiciones comerciales, dentro de su embalaje original y conservando intacto su etiquetado completo.

• El bien no debe reflejar signos de uso ordinario, lavado, manchas, olores o deterioros que excedan la mera inspección o prueba de talla en el ámbito doméstico.

• Deberá acompañarse del correspondiente comprobante de compra simplificado o el número de pedido web.

3. PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE DEVOLUCIÓN

El cliente que desee ejercitar su derecho de desistimiento deberá seguir estrictamente el protocolo técnico establecido:

1. Notificación: Remitir una declaración inequívoca por correo electrónico a petitegalgo@hotmail.com dentro del plazo de 14 días naturales, indicando el número de pedido y los artículos que desea retornar.

2. Envío y Logística: El cliente deberá empaquetar de forma segura los bienes y proceder a su envío por medio de la agencia de transporte o servicio postal de su libre elección a la dirección: Calle Hortaleza 81, 1D, 28004 Madrid, España.

3. Asunción de Costes: Los gastos directos derivados del transporte de retorno correrán por cuenta exclusiva del comprador (Art. 108 LGDCU). No se admitirá bajo ningún concepto la recepción de paquetes enviados bajo la modalidad de "Portes Debidos".

4. PLAZOS Y CONDICIONES DE REEMBOLSO

Una vez recibido el paquete en nuestras dependencias y tras la validación técnica favorable del estado de los bienes, PetiteGalgo procederá al reembolso de la totalidad de los pagos recibidos del comprador, incluidos los gastos de envío ordinarios iniciales (con exclusión expresa de los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega urgente o premium).

El reembolso se ejecutará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales contados desde la recepción física de la mercancía, utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial.

5. PRODUCTOS CON TACHAS, DEFECTUOSOS O ERRORES DE ENVÍO

En el supuesto excepcional de recepción de un artículo defectuoso de fábrica o que no se corresponda con la referencia adquirida en el check-out, el comprador deberá comunicarlo de inmediato a petitegalgo@hotmail.com aportando evidencias fotográficas del estado del bien.

Verificado el error o el defecto, PetiteGalgo asumirá la gestión integral de la retirada del producto y procederá, de forma totalmente gratuita para el cliente, a la sustitución por uno idóneo o al reembolso del importe íntegro (incluyendo la totalidad de los gastos de transporte), según determine el consumidor.

6. RÉGIMEN DE GARANTÍA LEGAL

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva (UE) 2019/771, todos los productos de catálogo de PetiteGalgo gozan de una garantía legal de conformidad de tres (3) años frente a defectos de fabricación originarios.

La garantía faculta al consumidor a exigir la subsanación gratuita mediante reparación o sustitución. Quedan estrictamente excluidos de la cobertura de la garantía legal los desgastes por uso ordinario, roturas por tracción mecánica, accidentes, o deterioros causados por el incumplimiento de las instrucciones de lavado e higiene indicadas en las etiquetas textiles de las prendas.

7. POLÍTICA DE CAMBIOS DE TALLA

PetiteGalgo no ejecuta cambios directos automatizados de mercancía (talla o color). El usuario que requiera una talla diferente de una prenda recibida deberá tramitar el proceso de desistimiento ordinario de la pieza no deseada conforme al apartado 3, y de manera independiente, efectuar una nueva orden de compra en la tienda online para adquirir el nuevo artículo, sujeto a la disponibilidad de existencias.

Fecha de última revisión: Mayo 2025  |  LGDCU Art. 102, 103, 108  |  RD-ley 7/2021  |  Directiva (UE) 2019/771  |  Directiva 2011/83/UE